面對一個陌生的客戶，想要知道自己需要做些什么，就必須要知道客戶心里想什么，在意什么。如果一個客戶走進你的店里，就證明他想要購買我們的無縫墻布產(chǎn)品或者有考慮購買的可能性。那么，我們該如何把握好這個客戶呢？

       客戶對我們來說是陌生的，同樣，我們對客戶來說也是陌生的。尤其是一些對我們的維卡樂墻布品牌，無縫墻布產(chǎn)品完全不了解的客戶來說，我們對他們來說充滿著未知。因此，首先要做的，就是要建立客戶對我們的信心。

       其實，銷售的本質(zhì)就是信心的轉(zhuǎn)移。

       這里所說的信心，包括客戶對我們無縫墻布產(chǎn)品的信心，維卡樂無縫墻布品牌的信心，以及對我們個人的信心，對整體服務(wù)的信心。只有建立好這樣的信心，客戶才會購買我們維卡樂的無縫墻布。

       那么如何讓客戶建立信心呢？

第一：品牌形象。目前，維卡樂墻布等一些無縫墻布的領(lǐng)軍企業(yè)在品牌建設(shè)方面都做了大量工作。當然，質(zhì)量是品牌的生命，是品牌的靈魂，沒有質(zhì)量的產(chǎn)品注定要被市場所淘汰，其品牌也就無從談起。

       每天面對形形色色的客戶，你是否能準確把握他們內(nèi)心的想法？你是否能運用正確的方法和他們進行溝通交流呢？有很多業(yè)務(wù)員、客服人員對于掌握顧客心理并不是特別了解，只是看表面現(xiàn)象，甚至被顧客的情緒左右，顧客表現(xiàn)冷淡就覺得無縫插針，顧客表現(xiàn)的熱情就覺得有機可尋。而這種錯誤的判斷，往往是導(dǎo)致銷售額受到影響的直接原因。

       正確的做法，不是一味在客戶身上“有跡可尋”，而要做到巧妙、主動地引導(dǎo)客戶。

       如果與客戶形成良好的感情聯(lián)絡(luò)，將會在很大程度上促成顧客產(chǎn)生無縫墻布品牌聯(lián)想，才能對我們的無縫墻布品牌產(chǎn)生美譽度和忠誠度。這也是我們終端方面對品牌形成造成的極大影響。